El Ministerio de Derechos Sociales y Agenda 2030 impuso una sanción de 90.000 euros a la aerolínea Vueling (filial de IAG) debido al mantenimiento de una web que carece de accesibilidad para personas con ciertas discapacidades. La resolución, firmada por el secretario de Estado Nacho Álvarez, señala que la compañía española incumple 26 de los 38 indicadores requeridos por la ley. La sanción se califica como una infracción «grave en su grado máximo», ya que Vueling ya había sido objeto de una inspección y sanción similar en 2015.

Desde entonces, según el documento, «no ha trabajado en la mejora de la accesibilidad de su página web». La accesibilidad web de Vueling apenas ha mejorado, ya que en 2015 se incumplían 27 de los 38 requisitos, 17 de ellos en más del 90% de las páginas. En 2018, esta cifra disminuyó a 26 incumplimientos, 15 de ellos en más del 90% de las páginas. Los incumplimientos de criterios del nivel A pasaron de 13 en 2015 a 11 en 2018.

La investigación y el expediente sancionador comenzaron en 2018 después de que un usuario denunciara a Vueling por incumplimiento de las condiciones de accesibilidad para personas con discapacidad. Un informe del Centro Nacional de Tecnologías de la Accesibilidad (CENTAC) señaló que solo se cumplían totalmente 4 de los 38 requisitos exigidos, mientras que 26 requisitos no se cumplían en absoluto. De los 16 errores detectados, más de la mitad se encontraban en la mayoría de las páginas, lo que indicaba un problema sistemático de aplicación de los criterios de accesibilidad.

Además, 11 de los errores se concentraban en el nivel A de prioridad, que se considera obligatorio. Las deficiencias afectaban a la perceptibilidad, la operatividad y la comprensibilidad, lo que obstaculizaba significativamente el acceso de personas con discapacidad visual, motriz y cognitiva.

El Ministerio de Derechos Sociales y Agenda 2030 afirmó que Vueling no tomó medidas sustanciales para mejorar el cumplimiento de las normativas vigentes, lo que resultó en la sanción. La empresa ha manifestado que alrededor del 50% de los indicadores requeridos ya están implementados y que están trabajando en la aplicación del resto.